Kebijakan Retur & Refund
Berlaku sejak [TANGGAL_BERLAKU]
1. Syarat Pengajuan Retur
- Diajukan dalam 2×24 jam setelah pesanan diterima.
- Disertai bukti foto kondisi produk yang bermasalah.
- Produk dalam kondisi asli (belum dibuka untuk produk kemasan tersegel).
- Nomor pesanan tersedia dan masih dalam status aktif.
2. Alasan Retur yang Valid
- Produk rusak atau cacat saat diterima.
- Produk tidak sesuai pesanan — item berbeda atau kuantitas kurang.
- Kualitas produk tidak memenuhi standar yang dijanjikan (dengan bukti dokumentasi).
- Produk sudah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk makanan yang sudah dibuka atau dikonsumsi sebagian, kecuali terdapat cacat kualitas yang terdokumentasi.
- Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan setelah penerimaan.
- Perubahan pikiran (change of mind) setelah produk diterima dalam kondisi baik.
- Produk yang sudah melewati batas waktu klaim 2×24 jam tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. Proses Pengajuan Retur
- Buka halaman Pesanan Saya dan pilih pesanan yang ingin diretur.
- Klik tombol “Ajukan Retur” dan isi formulir yang tersedia.
- Unggah foto bukti kondisi produk yang bermasalah.
- Tim kami meninjau dalam 1×24 jam hari kerja.
- Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi lengkap untuk pengembalian produk.
Untuk bantuan segera, Anda juga dapat menghubungi tim kami melalui halaman Kontak.
5. Proses Refund
- Refund diproses setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.
- Biaya pengiriman retur ditanggung oleh IJO Mart untuk kasus produk cacat atau salah kirim.
- Anda akan menerima konfirmasi email atau WhatsApp saat proses refund dimulai.
6. Kontak untuk Retur
Pertanyaan atau kendala proses retur dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau email [EMAIL_CS]. Tim kami siap membantu pada [JAM_OPERASIONAL].